Vanliga frågor

I vår FAQ hittar du svar på de vanligaste frågorna om hur det går till att kontakta och handla hos Rayville. Hittar du inte svar på dina frågor nedan så är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post genom att använda vårt kontaktformulär.

KONTAKT

 1) Hur kontaktar jag Rayville?
Vi har vår primära support via mail och du hittar vårt kontaktformulär här alternativt når du oss på e-postadressen kundservice@rayville.com. Vår kundtjänst är bemannad måndag till fredag och du har normalt svar inom 24 timmar på helgfria vardagar.

BESTÄLLNING

2) När skickas min order?
Beställningar på varor som finns i lager behandlas och skickas inom 48 timmar på helgfria vardagar. Normalt bör du ha tagit emot din leverans inom 3-5 arbetsdagar. Begreppet arbetsdag innebär helgfria vardagar måndag-fredag; beställer du exempelvis en måndag så räknas tisdagen som den första arbetsdagen.

3) Kan jag göra ändringar i min order?
Om du vill göra en ändring i din order så kontakta oss omgående, så skall vi göra vårt bästa för att tillgodose ditt önskemål. Om din order redan håller på att packas så kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

4) Kan jag avbeställa min order?
Fram tills ordern skickas till packning kan vi avboka din order. Om du ångrar ditt köp, kontakta oss omgående så skall vi göra vårt bästa för att stoppa din order innan den skickas.

5) Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?
Orderbekräftelsen skickas till din angivna e-postadress direkt när din beställning är genomförd. Du kan även se din beställning om du har öppnat ett konto hos Rayville och loggar in på ditt användarkonto. Om du inte tagit emot en bekräftelse via e-post, var vänlig kontakta kundtjänst.

BETALNING

6) Jag har betalt med kort, men ni har inte dragit pengarna?
När du gör en kortbetalning hos oss så reserveras först pengarna på ditt kort. När din order skickas från oss drar vi pengarna från ditt kort. Om tiden mellan beställning och leverans är över en vecka så kan det hända att din bank släpper reservationen på ditt kort. Du behöver dock inte oroa dig, din order kommer skickas som vanligt och pengarna dras när din order levereras.

7) Varför fungerar inte min kortbetalning?
Rayville accepterar endast kort som är utställda i Sverige och levererar endast till adresser i Sverige. Om du inte kan betala med ditt kreditkort beror det oftast på att ditt kort är utställt i ett annat land. Betalsystemet DIBS blockerar automatiskt dessa transaktioner av säkerhetsskäl för att minska internetbedrägerier.

LEVERANS OCH RETUR

8) Hur gör jag för att returnera en vara?
Du har enligt Distansavtalslagen 14 dagars öppet köp efter att du mottagit varan. Kontakta Rayvilles kundservice här för att få instruktioner för hur du genomför en retur. Du ansvarar för att varan returneras till Rayville och du betalar kostnaden för returfrakten. När din retur har inkommit och godkänts av Rayville så återbetalas det belopp du har betalat för varan, vilket normalt tar 3-5 bankdagar efter att vi mottagit din retur.

9) Vad gör jag om jag fått en defekt eller felaktig vara?
Vid mottagandet skall du kontrollera att varan är skadefri samt att rätt vara har levererats. Vid upptäckt av felaktigheter i den vara du beställt skall du inom 48 timmar från mottagandet kontakta Rayvilles kundservice genom det kontaktformulär som du hittar här för att göra en reklamation.

10) Kan jag spåra mitt paket?
Din vara skickas med DHL Service Point till närmaste utlämningsställe där du kan hämta ut den. Har du uppgivit en fungerande e-postadress skall du motta ett e-postmeddelande när din vara har skickats. Här hittar du ett kollinummer och en länk där ditt paket kan spåras.